Alınan bilgiye göre Kırşehir'de yaşayan Ömer Duran, Hepsiburada üzerinden Samsung s21 ultra marka telefon siparişi verdi.Buca İlçesi Şirinyer semtinde faaliyet gösteren TEKNOSELL isimli firmadan yaklaşık 21 bin TL'ye sipariş veren Duran, birkaç gün sonra ürünü kargo firmasından teslim aldı.Ürün üzerinde jeltin bulunduğunu ncak kutunun yanında bulunan güvenlik etiketlerinin yırtık olduğüunu belirten vatandaş, daha sonra telefonu incelediğinde de üzerindeki koruyucu jelatinlerin olmadığını farketti.Durumu hemen firmaya bildiren Duran, ''kargodan kaynaklanmış olabilir, ürün sıfır'' cevabını aldı.

9 AY GARANTİSİ KALMIŞ ÜRÜN GÖNDERDİLER

Sonraki süreçte yaşadıklarını aktaran Duran şunları söyledi ; ''Aklıma şüphe düştü söylediklerine inanmadım.Ürünün IMEI kodundan garantisini kontrol ettiğimde 23 Temmuz 2023 tarihine kadar garantisi olduğu yazıyordu.Durumu hemen Samsung çözüm merkezine ilettim ve ürünün gerçekten 9 ay garantisinin kaldığını öğrendim.Daha sonra firmaya Hepsiburada üzerinden ulaşarak durumu bildirdim.Kendileri bana ürünü gönderdiğim takdirde değiştireceklerini ilettiler.Hatta firmanın sahibi olan Fırat Tokay isimli kişiye de ulaştığımda bana ürünü değiştireceklerini söyledi.Ben de ürünü paketleyip kargoya uygun hale getirdim ve Hepsiburada ile iletişime geçtim'' ifadelerini kullandı.

HEPSİBURADA DA BENİ YANILTTI

Satın aldığı telefon ile ilgili iade işlemi başlatan ve değişim isteyen Duran, ''Ancak sistem üzerinden değişim ile ilgili herhangi bir seçenek yer almıyordu.Ben de Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak telefon üzerinden değişim yapmak istediğimi ve firmanın da değişim yapacağını belirttim.Ancak Hepsiburada müşteri yetkilisi açıklama kısmına değişim talebinde bulunduğu belirtmem durumunda değişim işleminin gerçekleşeceğini belirtti.Ben de bu şekilde tekrar satıcı firmaya ürünü iade ettim'' dedi.

İADE ETTİLER ZARARLI ÇIKTIM

Bir süre sonra telefonun iade işleminin gerçekleştiğini belirten vatandaş şu şekilde konuştu ; '' Yaklaşık 21 bin TL'ye aldığım ve üzerinden 10 gün geçen telefonun fiyatları bir anda 25 bin TL'ye çıktı.Firma telefonun ücreti olan parayı iade etti ancak telefonu tekrar satın almak için yaklaşık 4 bin TL daha fazla para ödemem gerekiyordu.Firmaya durumu ilettiğimde cevap alamadım.Hepsiburada'dan zararımın karşılanmasını istedim ancak bana sadece 250 TL'ye kadar fark ödeyebileceklerini ilettiler.Ben de hem Hepsiburada'yı hem de TEKNOSELL isimli firmayı mahkemeye verdim'' diye konuştu.